Les risques psychosociaux au travail : comprendre, évaluer et prévenir

Les risques psychosociaux au travail (RPS) regroupent les problématiques d’ordre professionnel qui dégradent la santé mentale, l’intégrité physique et la dignité des salariés. Ils regroupent divers facteurs tels que le stress, les violences internes ou externes, les conflits  qui sont susceptibles d’engendrer des conséquences graves, tant pour les employés que pour l’entreprise. Découvrez dans cet article comment les identifier, comment évaluer leur impact et comment mettre en place des stratégies de prévention efficaces.

5 éléments à retenir sur les risques psychosociaux au travail

🔎 Point clé	📝 Explication
1. Définition des RPS	Situations de travail pouvant dégrader la santé mentale, physique et compromettre l’avenir d’un salarié.
2. Facteurs de risques	Intensité (et organisation des horaires) du travail, autonomie (et accompagnement dans cette autonomie, ou isolement), relations sociales et altercations, charge émotionnelle (devoir faire bonne figure), valeurs/Ethique ou perte de sens et enfin insécurité de l’emploi.
3. Conséquences	Impact sur la santé (physique, mentale et comportementale) des salariés (stress, burn-out, comportements délétères, harcèlement, addictions) et sur l’entreprise (baisse de productivité, turnover, absentéisme, dégradation de l’image de marque, augmentation des réclamations clients, etc.).
4. Obligation de l’employeur	L’employeur doit garantir la santé physique, mentale et la sécurité de ses salariés, et mettre en place des actions de prévention primaire, secondaire et tertiaire quand nécessaire.
5. Prévention et formation	La prévention repose sur l’évaluation des RPS (audits réguliers, mise à jour du DUERP, organigramme, fiches de poste claires, dialogue sociale existant, équité, exemplarité, accords, etc.) des actions adaptées (plan d’actions à court, moyen et long termes) et la formation des élus, des salariés, des managers, le tout porté par les membres de la direction (exemplarité).

Définition des risques psychosociaux (RPS)

Les risques psychosociaux au travail désignent les situations qui peuvent engendrer du stress, de la souffrance psychologique ou des troubles physiques, liées aux conditions de travail et aux relations professionnelles. Ils incluent notamment :

• Le stress chronique lié à une charge de travail excessive,
• Le harcèlement moral ou sexuel,
• Les violences internes (conflits entre collègues, tensions avec la hiérarchie),
• Les violences externes (agressions verbales ou physiques par des clients, patients, usagers),
• Le burn-out (épuisement professionnel dû à une exposition prolongée au stress).

L’évaluation des risques psychosociaux est une étape clé pour comprendre les facteurs spécifiques à chaque entreprise et mettre en place un plan de prévention adapté.

6 facteurs de risques psychosociaux

Les facteurs de risques psychosociaux sont multiples et varient selon les contextes professionnels. L’INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité) distingue 6 facteurs principaux :

Catégorie	Facteurs associés
Intensité et organisation du travail	Charge de travail excessive, délais irréalistes, pression constante
Exigences émotionnelles	Gestion des conflits, exposition à la détresse des autres
Manque d’autonomie	Faible marge de manœuvre dans les décisions, absence de participation aux changements
Mauvaise qualité des relations de travail	Conflits, harcèlement, manque de soutien de la hiérarchie
Insécurité de l’emploi et des conditions de travail	Précarité, contrats courts, restructurations, incertitude sur l’avenir
Conflits de valeurs	Pression pour agir en contradiction avec ses valeurs personnelles

Ces facteurs sont souvent interdépendants et nécessitent une approche globale pour être traités efficacement.

Prévention des risques psychosociaux : une obligation pour l’employeur

Les risques psychosociaux au travail ont des impacts majeurs sur : 

• Les salariés : stress, troubles musculo-squelettiques, dépression, perte de motivation, absentéisme, burn-out.
• L’entreprise : baisse de productivité, hausse du turnover, conflits internes, atteinte à l’image de marque.

L’employeur a une obligation légale (Code du travail, article L. 4121-1) de garantir la santé physique et mentale des salariés. La prévention des risques psychosociaux repose sur trois niveaux d’action :

1. Prévention primaire : agir sur les causes (organisation du travail, communication, gestion du stress).
2. Prévention secondaire : former et sensibiliser les salariés et managers.
3. Prévention tertiaire : accompagner les victimes et traiter les situations de crise.

Évaluation des risques psychosociaux

L’évaluation des risques psychosociaux permet d’identifier les problèmes spécifiques à chaque entreprise et d’adapter les mesures de prévention. Elle repose sur :

• Analyse des indicateurs RH : taux d’absentéisme, turnover, arrêts maladie, conflits signalés.
• Enquêtes et questionnaires anonymes : perception du climat de travail, charge mentale des employés.
• Entretiens individuels ou collectifs : échanges avec les salariés, managers et représentants du personnel.
• Observation des conditions de travail : charge de travail, exigences émotionnelles, relations internes.

Les résultats de cet audit RPS permettent de mettre en place des actions ciblées pour réduire les risques psychosociaux au travail.

Le droit d’alerte en cas de risques psychosociaux

Le droit d’alerte risques psychosociaux permet aux représentants du personnel et aux salariés de signaler une situation mettant en danger la santé mentale et physique des travailleurs.

L’employeur doit alors mener une enquête et prendre des mesures immédiates pour résoudre la situation. En cas d’inaction, l’inspection du travail peut intervenir.

Formation en risques psychosociaux

Pourquoi suivre une formation en risques psychosociaux ?

Une formation en risques psychosociaux permet : 

•  ✔️ Sensibiliser les salariés aux RPS et à leurs droits,
•  ✔️ Former les managers à la gestion du stress et des conflits,
•  ✔️ Identifier les signaux d’alerte et agir rapidement,
•  ✔️ Favoriser un climat de travail sain et bienveillant.

Qui doit être formé ?

• 📌 Les dirigeants et DRH : pour intégrer la prévention des RPS dans la politique de l’entreprise.
•  📌 Les managers : pour détecter les signaux de mal-être et prévenir les tensions.
•  📌 Les salariés : pour apprendre à gérer le stress et signaler les situations préoccupantes.

Des organismes spécialisés comme Technologia proposent des formations adaptées aux besoins des entreprises.

Les risques psychosociaux dans la fonction publique

Les risques psychosociaux dans la fonction publique sont une problématique majeure en raison de plusieurs facteurs spécifiques :

• Forte pression hiérarchique et exigences accrues,
• Manque de moyens humains et matériels,
• Confrontation fréquente au public (exemple : enseignants, soignants, agents administratifs),
• Changements organisationnels récurrents (réformes, suppressions de postes).

Les administrations ont l’obligation de mettre en place des dispositifs de prévention des risques psychosociaux, avec des actions spécifiques comme la formation des agents et la mise en place de cellules d’écoute.